创业难,守业更难。当企业取得了“第一桶金”,接下来就需要创造一种和谐的发展氛围,积极的心态,良好的信誉,准确的信息,宝贵的经验,苦干的精神,才能更上一层楼。
唤醒谦虚的心情
“虚心使人进步”,这句伟人的话现在已成为许多人的座右铭。但说着容易做着难,特别是对于守业的人,平常做什么事,刚开始时都很虚心,但随着时间的流逝,当事情做的比较得心应手时,立即自鸣得意起来,失去谦虚,别人的忠告也听不进去了。
其他事情如此,经营企业更是如此,有的人刚创业时,服务态度都很好,希望大众多多惠顾。然而到了某一阶段,有了知名度就不再这么热诚了。这是人之常情。可是如果这时仍然能够以刚开店时的谦虚来对待顾客,并注意服务,那么生意必然更趋顺利。
著名企业家松下幸之助由此对广大企业管理者提出了这样的忠告:谦虚的心情和当初创业的热诚,不应该因时间和组织的扩大而消失。
松下幸之助曾在本公司创立33周年的纪念会上发表如下讲话:“松下电器公司已经创立33年了,我想把今年当做第二次的创业年。目的是要唤醒各位这种谦虚的心情,和当初开店的热诚。当然,既是做生意,免不了剧烈竞争,也要燃起斗志去争取业绩,但仍不可忘掉谦虚。有了谦虚,才能吸收新知识新理念,从而带来进步。这是本公司基本的经营理念之一。没有这个理念,我们也就不可能在同行业中脱颖而出。希望各位在重新开业时,大家共同再来强调这种谦虚的精神。”
那么如何体现公司的谦虚精神呢?松下提出的第一点就是不要使顾客遗憾。他告诫公司职员,要常常检讨自己有没有好好经营。
他指出:“平常在买卖上要注意的事情可能很多,而我觉得下列这一点绝不可忽略。那就是,必须不断地从各种角度,去检讨自己所经营的商店,到底为顾客贡献了多少?他们到底喜爱、感谢到哪一种程度?
例如,不妨反省和检讨,有没有好好地经营到一旦不再经营时,顾客会遗憾的地步?只要随时不断地这样检讨,我想一定会时常想到‘我还是考虑得不周到。怎么可以忽略对顾客的这种服务’之类的事。”
为了使顾客满意,松下电器公司经常主动改变陈列方式,目的是为了引起顾客的注意。但松下指出,如果企业进一步为了使特意光临的顾客高兴、引起好感而多下功夫,那么必定可想到能让顾客更高兴,有更好的陈列方式,从而更快地提高成果。
可见,松下对企业的“谦虚”观念是建立于这样的一个认识基础上的,只要每一个人都能彻底地关心顾客、不断地自我反省及检讨,就会对于自己商店存在的意义产生坚定的信念,不仅能为买卖付出全副精神,而且能够不断创新,更能使生意兴隆。
赔本赚信誉
“赔本赚吆喝”是一种表面上亏损的促销方法,但它在打开产品销路方面却能够起到良好的效果。当然,这种赔本赚吆喝的方法一般来说不适合于知名品牌的促销,要禁忌使企业形象信用受损。
双歧王饮料已成为许多人所熟悉的保健饮料,其销售势头一直旺盛不衰,但你也许没有想到,这种饮料打开市场时用的竟是一种赔本赚吆喝的生意经。
北京阳光生物技术公司搞出双歧王活性健康饮品。面对北京市场上几十种乳酸饮料的竞争,他们不仅有一般性广告和产品咨询,还独出心裁想了一个新招。根据自己产品的特性,他们花钱登广告征寻1000个拿着医院体检单,已让儿科医生认可的厌食、瘦弱、体质差的
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