品损耗率只有销售额的1,低于2的行业水平。
四、员工的信息共享
一个能让雇员感到沃尔玛经营状况十分重要的奇特措施是信息共享,它充分体现了雇员是企业的合作者的思想。管理人员分享公司经营的好消息与坏消息。每个商店里,经理与职员共同分享经营统计数据,包括利润、购入成本、销售收入和标价。每个人从助理经理到兼职职员,都能看到这些信息。结果,渐渐地店员们确实把沃尔玛当成了自己的公司。
山姆·沃顿所培育的这个非常开放、以人为导向的管理方式被称为流动的管理。管理者,无论是商店的还是总部的,都要亲临商店,熟悉正在进行的业务,与同事交谈,鼓励他们互相交换思想、分担顾虑。这种管理方法,保留了大公司通常所缺乏的人与人的接触,在沃尔玛发展壮大过程中占有支配地位。
以人为本的经营哲学
不少企业经营者常常感叹:现在企业中快乐的员工越来越少。究其原因就是,许多员工努力地工作,却没有得到老板或主管的认可。换句话说,企业在经营过程中忽视了对员工的理解和支持。
松下幸之助曾有一个著名的“两个轮子”的哲学。这个观点的论点是:“员工和经营者,是公司经营车上的两个轮子”,言下之意是在企业经营中,经营管理者与企业员工同等重要,只有搞好了两者的关系才能推动公司顺利成立。
1922年,在松下幸之助建成最早的正规工厂里发生了一件事。那是在年末,照惯例要进行大扫除。松下幸之助在巡视时注意到,工厂有五十多名工人,竟没有一个人去打扫厕所。他察觉到工人们好像有些对立情绪,劳资关系有点儿紧张。松下幸之助选择的解决策略是:自己去打扫厕所。这样,他在把厕所打扫干净的同时,也把那种劳资关系上的紧张气氛一起扫掉了。他说:“打扫厕所时,我体会到,自己如果没有考虑到工人的想法就生气,并表现出自己的急躁情绪,给人的印象会很不好。作为工厂的主人,必须率先做出榜样。我亲自打扫厕所就起到了缓和紧张局面的作用,同时我也得到一个重要的启示:即作为主人,不能仅仅依靠权威。当然我的收获还远不仅于此。我还懂得了培养谦虚精神和耐心的重要性,而且如果在经营中以身作则,你可以得到很多意想不到的效果。”
这是松下幸之助后来在自传中说的一段话。而这也是他的“两个轮子”哲学的主要落脚点。他的经营哲学就像他表白的那样:“员工和经营者,是公司经营车上的两个轮子。只有当两个轮子处于协调、均衡状况时,我们才能真正得以生存、发展和繁荣,厂方和员工也才能得到收益,两方面本来就是相互依存的。”
1965年,松下电器先于日本任何其他大企业采取五天工作制;另外在工资体系方面,废除年功序列制;1966年实行男女工资平等制;奖励工人的个人开发,设置较充足的以国语教研室为主的教育设施和工人闲暇活动服务设施。一到35岁要有一套自己的住宅也成为公司的一个目标。</p>
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