而不顾国家、社会的利益,也就不成其为企业家了。
二、服务顾客。这是一种以顾客第一、服务至上为特色的企业家精神。
美国ib公司人托马斯·沃森为公司确立了“以人为核心,并向用户提供最优质的服务”的宗旨。他的儿子小沃森进一步把优质服务作为公司的立业之本,为顾客提供第一流的服务是ib的天职。奉顾客为上帝,各项工作围绕顾客来展开。该公司的管理人员千方百计地接近顾客,认真听取用户意见。用户如对产品提出重大意见和建议,会引起高度重视,由公司总裁亲自处理。如果公司租给用户的计算机出了故障,几个小时内就会有技术人员赶来维修,有时甚至从国外专程赶来。公司对职工的考核与奖励,视客户的满意程度而定。公司推销员每月必定聚会,讨论工作。服务第一、顾客至上成为ib上下的共识。在我国,类似ib服务精神的企业也很多。例如长虹集团视用户为衣食父母,长春国际贸易中心推崇“火、铁、牛”精神,像火一样温暖、像磁铁一样吸引、像老黄牛一样服务于顾客。营业员被誉为“传播真善美,温暖万人心”的生意人。在民航系统,中国国际航空公司、中国东方航空公司、中国南方航空公司、北京首都国际机场等企业相继推出了“承诺服务”。企业的这种服务精神都是企业领导人对企业家精神的体现。</p>
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