对我们的特殊需要而拟定的。”
“是谁订立的呢?”
“全体员工。”
“清洁工、女侍、文书职员都包括在内?”
“是的。”
这两份宣言代表整个旅馆的中心思想，无怪乎营运成绩斐然。它既有助于员工与顾客、员工与员工之间的关系，也左右了主管的领导方式，甚至影响到人员的招募、训练与薪资福利。
后来，我住过同一连锁网的另一家旅馆，那里的服务水准也毫不逊色。当我问服务员饮水机在哪里时，他亲自领我到饮水机前。
更令人印象深刻的是，那里的职员居然向主管主动承认错误。当我住进旅馆的第二天，客房部经理打电话来为服务不周表示道歉，并招待我们用早餐。只为了一位服务员送饮料到我们的房间时，迟了15分钟，虽然我并不在乎。这名服务员若不主动报告，没有人会知道。但是他承认错误，使顾客获得更好的服务。
惟有参与，才有认同
许多组织——包括家庭，都有一个最根本的问题，就是成员并不认同集体的大目标，反而常有个人目标与企业目标背道而驰的情形。另一方面，不少企业的薪津制度与其标榜的理想不相符合。
所以在检讨企业的使命宣言时，我一定调查有多少人参与制定，又有多少人知道它的存在，并且真正认同与奉行。惟有参与，才有认同，这个原则值得强调再强调。
小孩子或新进人员很容易接受父母与企业加诸其上的观念，但长大成人或熟悉环境后，就会产生独立意志，要求参与。假使没有全体成员参与，实在难以激发向心力与热忱。这便是为什么我要一再强调，组织应开诚布公，不厌其烦地广征意见，订立全体共有的使命宣言。
立即行动
一、记下你做本章开头那个心灵实验时的想法，将心得列表整理。
二、确立重要的人生角色，并检讨你对目前所扮演的角色是否满意。
三、每天抽空撰写个人使命宣言，并搜集可用的资料。
四、阅读附录一，你的行为符合其中哪种类型?你是否满意?
五、设想近期内会面临的某种状况，并写下你希望获得的结果与应该采取的步骤。
六、与家人或同事分享本章的精华，并建议大家一同拟定家庭或企业的共同目标。</p>
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