、程序的要素。因此除了大大小小政府部门的信访办公室，民间也有许许多多可敬的人在努力着——老百姓真正靠得住的是一整套法律制度和他们自身越来越清晰的权利意识。
从这个角度上看，信访办就是政府一个在前沿阵地上冲锋陷阵，为百姓鼓与吹，为民众呐与喊的重要部门。
肖子鑫到信访办干了半个月，就接待了十几个上访告状的人。
所有信访办公室的人之间有一种默契，没事坐在办公室里的时候，无论聊闲天喝茶水看报纸，两眼都盯着大楼的大门，如果有上访的人进来，第一个发现并且赶紧招呼一声“哎！注意，又来了一帮（或一个）”，便有人立即出去接待这些人。
大家以此来保持维护稳定缓解政府大楼里的工作秩序。
才干了不到一个月，肖子鑫就已经总结出了经验：要想工作出色，第一要勤快。凡是找政府上访告状的人大都是身有冤屈大难又状告无门的百头百姓，要想拦住他们就必须勤快，否则就会引起领导的不满，不知会发生什么事。
第二要眼神尖，一个或一帮衣衫不整的人走上楼梯时再发现他们，绝对已经晚了，他们会直接闯上二楼找市长或三楼找书记。
所以这就要提前看出大楼门口进进出出的人的企图。
比如一个或一帮人进门后东望西望，或者快步直奔楼梯的时候都要赶紧喊一声，人也随即出去。只有这两条还不够，还要会掌握没事“等待”时的驰张。
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