闾一到，就拉过小宋，让她不要在争论了。
老黄一出现，就对着大家说，“小事情，大家不要观看了，尽快散去”。
接着又对那吵架的顾客说：“你有什么事情就找我说吧，你跟我来”。
老黄转身看了一眼小宋，只见小宋泪流满面，“小宋，你也来。”
看热闹的一看当事人走了，也就各自去采购自己喜欢的商品了。
到了人事部，老黄让那顾客坐下说话，小宋站着。
那顾客说：“我挑选了一件衣服，在试衣室试了一下，觉得还不怎么满意，就又换了另外一件去试衣，可我感觉还是原来的一件好看，于是我推开试衣室的门，让她给我把刚才的衣服送进来，我还想试穿一次，可她说，你怎么这样麻烦，我是你的奴隶吗？我一听她这样说，觉得她太过分了，让你拿一件衣服进来，就变成了奴隶了？那怎么还有顾客是上帝的话呢，所以我就回了她一句，我说你这人怎么做生意的，有你这样对待上帝的吗？她说你这种人是上帝？这就是吵架的原因”。
“哦，我听清楚了你的话了”， 老黄对那顾客说。
接着又说“小宋，你跟我来”。
小宋跟着老黄到了门口。“小宋，我想事情不要扩大了，你有什么话过会儿和我说，现在你最重要的是马上让她离开，而让她离开的方法只有向她道歉，听我的，去向她道歉吧。”
小宋觉得自己在这里上班，只能是向她道歉才可以解决问题，因此她点了点头，就又来到办公室里。
“对不起，是我错了，让你生气了，请你原谅。”
那顾客的脸上多云转晴了。“小姑娘，礼貌待人，和气生财，这次当是经验教训，希望你以后改正不足。”
“是，你教训的是，我以后一定改正态度”。
那人站起来，向老黄点头示意，于是就回去了。
老黄就坐下来，问小宋到底事情是怎么样的？
小宋就说了起来。
这时电话响了，老黄一接，原来是管有伟的电话。
管有伟问：“事情处理怎样了？”
老黄：“小宋已经向那客人道歉了，客人也已经回去了”。
“小宋你是怎么处理的？”
“我还在了解情况呢，还没处理”。
“哦，你也不要处理了，你让小宋马上到我办公室来。”
小宋听到管总要找她，她人就抖了，小姑娘去年8月才到繁华商场上班，本来是应该还在读高中的学生，可她的爸爸患上了食道癌，家里的经济负担不起，她也无心再读书，想早些找到工作补充家庭经济的不足。
小宋无奈而恐惧地走向了管有伟的办公室。
“进来吧，坐下，哭什么哭”。
小宋就坐了下来，管有伟起身关了门。
“几岁了？”
“19。”
“19岁的人已经是大人了，为什么还和顾客吵架？你不懂我们商场的规定吗？上个月2o日，人事部还过新的规定，而且还开会学习了，你难道不知道？”
一连几句问，小宋低着头，泪水不断往下滴。
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管有伟走到小宋的身边，拿出餐巾纸，边说边去擦小宋的脸，小宋因为自己做错了事情，也没敢拒绝管有伟的手摸到了她的粉嫩的面孔。
管有伟一边擦，一边对小宋说，我实际上不想处理你，但是商场的制度不得不执行，我虽然是总经理，也不能因为喜欢你这年轻的小姑娘，就破坏了规矩。
他说着，另外的一只手就放在了小宋的肩膀上，然后慢慢向前面伸展，小宋非常害怕地摇动着身体躲闪，这让管有伟的滛心越激起。他索性两只手都放在了小宋的**上，不断按捏，小宋第一次被男人侵犯，不知道如何是好，她想叫，又怕自己被人现了无脸见人，也怕因此失去了工作，家里的老爸毛病这样严重，妈妈虽然才42岁，可却是消瘦得皮包骨头，可现在管总这样侵犯，如果不反抗，我……
她拼命地躲着管有伟的侵犯，“管总，你不可这样，你怎么可以这样啊。”
“小宋，只要你从了我，我保证不处分你，还让你当柜台组长，我知道你爸爸生病很严重的，如果你当了组长，那么工资就多了近两万，而且我还可以照顾你，给你资金让你爸爸治病。”说着，管有伟把小宋转了一个身，面对面抱着小宋，眼睛盯着小宋看。小宋的脸已经如一只红苹果，那秀散乱里是一个雨打芭蕉似的愁美人。管有伟理了理小宋的头，慢慢张开嘴巴，把舌头伸向了小宋的耳朵，而后又是眼皮，再是温柔地攻击着小宋的嘴唇，不一会，小宋的口已经被管有伟攻破。两只舌头就轻轻地打架起来。过了一会，管有伟说：小宝贝，我喜欢你，从了我，你想要什么我都给你。”
小宋没什么反应，管有伟就抱起小宋南面的房间里走去。
31.交锋
马明友听到小宋和顾客吵架的事情，他开始的时候为小宋担心了，觉得小宋这一次肯定会被严肃处理了，可是三天过去了，商场根本没处理小宋，这让马明友觉得奇怪了，他特意到服装部去看了看临柜的小宋，小宋好象没什么变化，还是灿烂地笑着，给顾客介绍服装的款式、尺码、产地、色彩以及顾客穿上以后是怎么样的美丽、自信。
马明友纳闷，不处理小宋，不符合管有伟的风格啊，特别是管有伟自己提出要整顿作风，要把考核和工资收入加钩，如此好的机会，管有伟为什么不利用？他百思不解。
他想了又想，觉得这事情应该让馨茹知道，可自己或者和馨茹已经陌生了。
他又想起了馨茹，想起了自己辞了宁波的商场的工作，应邀到繁华商场当副总的情景。那是繁华商场开业一年以后，馨茹的商场经营业绩很不理想，实际上可以是说是亏损了1oo多万，也不知道馨茹是怎么打听到自己，就在自己休息在家的时候，她上门来了。嗨，那女人真的让我的眼睛产生了光芒，贵夫人的模样让自己的心为之一动。
她坐在自己的面前，嘴唇轻启，希望我加入他们的商场，什么待遇让我自己提，我能提什么呢，我完全被她的姿色所吸引，始终想独身的我，突然产生了想结婚的念头，想和这眼前的女人结婚。
馨茹说为了让我更了解繁华商场，她想马上带我去镇海看看，我就答应了她。
到了镇海以后，我看了看四周的环境，觉得馨茹的眼光是正确的，看来问题一定是出在管理上。
中午的时候，馨茹请我在滨江大酒楼共餐。看她喝了几杯酒以后的红朴朴的脸，我更喜欢她了。
就在那天，我自己都不相信自己，竟然没提什么条件，就答应做繁华商场的副总，当时馨茹是总经理。
自己和馨茹共事一个月以后，对馨茹的身世也了解得比较全面了，而因为常常在一起研究讨论商场的管理策略等，自己也更爱这个曾经是某老板的情妇的主人了。
记得也是现在这样的时候，肯定不过3月2o日的一个晚上，馨茹终于倒在自己的怀里，那感觉没办法形容，自己都后悔自己为什么原来会产生不结婚的想法呢。自此以后，馨茹的别墅差不多变成了我的家。
哎，世事多变，也不知道怎么了，去年8月以后，馨茹改变了对自己的态度，虽然自己常常要求，可她的别墅的大门对我关闭了。为了挽救我们的关系，我花了多少努力，可还是没办法，后来还在9月和她吵了一架。
自己本来想离开繁华，可一想能看到她也是件幸福的事情，而且自己还认为有可能赢得她的心，而馨茹除了不让自己进她的家门外，平时在工作上也非常尊重、信任他，所以自己还是非常努力，去年商场的效益就是在宁波市内也可以有一定的位置了。
马明友想到这些，觉得自己必须到小宋的事情告诉馨茹，也许这是打击管有伟的良好的时机，想到这里，马明友关了办公室的门，然后就打电话给雅茹。
“有这件事，为什么不处理？”顿了顿，馨茹又说：“管总知道这件事吗？”
“肯定知道，依据我所知，事情生以后，还是管总让老黄和老闾去处理的，后来听说管总还找过小宋呢。”
“噢，我知道了，这事情一定要处理，影响太坏了。”
放下电话，马明友有些得意了，哈哈，管有伟，虽然我不知道你不处理小宋的理由，但是现在你不得不处理，我肯定可以将你一军。
馨茹知道了小宋的事情以后，她马上给管有伟打了电话。
“小宋的事情现在怎样了？”。
管有伟说：“还在了解中，估计明天可以处理，你要不要一起来参加啊宝贝。”
“你处理好了，我还有事情不来了。”
“那好，宝贝，你放心，我肯定处理得非常公正。”
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放下电话以后，管有伟在想，是谁报告了馨茹呢？这人能告诉馨茹，那肯定是商场的领导，也许是想看我的白戏，哈哈，那那么容易搞垮我的，明天开会的时候，我多注意些每个人的反应。
第二天上午常规的班前会后，管有伟让小王通知副总马明友，人事部老黄，临柜部老闾及各部门负责人开会。
不一会，大家都到了会议室。
管有伟阴沉着脸，声音很轻但是却很有力地说：“大家知道，3月8日的事情，营业员小宋和顾客之间生了吵架事件，这事情是非常严重的，虽然我们当时做出了果断的处理，但是可以肯定对我们商场的美誉度是一次打击。老板也知道了这件事情，所以我今天找大家来，就是想和大家一起讨论怎么处理这一事件，怎么处理有关人员，保证我们商场以后不再出现同类事件。”
“现在大家谈谈怎么处理吧”。
在坐的人没一个有声音，管有伟环顾了四周。
“怎么都不说话？”他停了一会，又说：“如果他们提不出什么处理意见来，那就我谈一个处理的方案，然后你们讨论讨论。”
下面就有人说，管总你提出来吧。
“先，服装组的临柜组长对这一事件没能及时阻止，造成了顾客的大量围观，负了直接领导责任，因此责成她明天上午作出深入的检讨，并扣当月全部奖金。”
“其次，临柜部老闾负有间接领导责任，工作方法上也有不当之处，必须先到场处理，然后电话报告商场领导，因此老闾应该认真总结经验教训，自己多进行反省，当然还必须扣半个月奖金。”
管有伟边说边用眼睛观察着老闾，看见老闾的头是越来越低，再看看其他的人，脸上表情十分复杂。
“第三，人事部、宣传部、临柜部等部门，通过小宋事件以后，要好好总结本部门的工作，查漏补缺，亡羊补牢，写好总结以后直接交给我。”
“第四，对于当事人小宋的处理，通过调查以后，错误方完全是顾客，但是和顾客的争论当然是有问题的，因此也必须处理。鉴于四点原因：1.在顾客错误的情况下，小宋能顾全大局，主动向顾客道歉，避免了事态的进一步扩大；2.通过平时考察，小宋的工作态度是非常不错的；3.按照治病救人的原则，这样一个年轻的营业员如果被处理了，也许会一蹶不振，所以我们在这个问题上一定要有分寸。4.也许有许多人还不知道小宋的家庭情况，小宋爸爸现在身患食道癌，她母亲除了要照顾病人外，还找一些零工在做，家庭经济非常困难。因此我提议不处理小宋。”
众人听了面面相觑。这时老闾抬起头，张了张口。管有伟注视了大家一分钟，正准备结束会议，这时马明友站了起来。
“管总，小宋不处理，好象不符合人事部的规定吧，在规定里就写有‘顾客是上帝，和顾客吵架，不管对错，本单位员工都必须接受处理’，现在小宋可以不处理，那是不是开了个坏头，这人事部的规定还有用吗？以后还有谁服罚？”
“马总，人事部的规定是这样写着，但是规定中的的‘必须接受处理’难道一定是经济处罚和写检讨等吗？处理的方法有多种多样，现在小宋向顾客赔礼道歉了，难道这不是被处理了？”
管有伟又严肃地说，“如果马总觉得我这样的处理有问题，那么问题出在什么地方呢，出在人事部制定的制度有问题，没有明确处理的方式。”管有伟停了一下，对人事部老黄说：“老黄，你看你的制度，一经事实检验，马上就产生问题了，是不是以后多请教一下马总，让马总过过目，这样制度也可以完善，让我们的管理也有法可依，违反必究。”
管有伟的这番话的意思非常明白，因为马明友一说话，管有伟就知道了向雅茹打小报告的肯定是他了，马明友想将我的军，你还嫩呢，管有伟内心在说。因此他转移了问题，让老黄和马明友也产生矛盾。
管有伟毕竟是管有伟，他知道，如果自己的下属之间是非常团结的，那么下属就会团结起来把矛头对准自己，只有让他们相互自己有猜忌，那么自己才可以利用矛盾，服务自我。
马明友当然明白管有伟的心思，他也是个聪明人，他当然也不会放弃利用矛盾的机会。“管总，你说的话也是有道理的，可商场在体现对当事人的人性化的时候，是不是也应
该一视同仁，毕竟老闾勤勤恳恳地为我们商场工作，人也稳重老实，又是个老同志了，我们是不是也可以减轻对他的处罚呢？”马明友不温不火地说。
管有伟想，你马明友的脑子到是转得快，马上学会了我的方法，可你现在还没出师呢，孙悟空怎么能翻出如来佛的掌心。
管有伟又说道：“老闾的工作我是看到的，但是你们想想，作为领导，如果不起带头作用，那老百姓会怎么看？如果作为领导，就可以减少处分，那么我们又怎么服众？只有对领导要求严格些，群众才可以看到我们公平公正的形象，这样我们才可以把他们带动起来，把我们的商场建设好。”
管有伟接着说：“既然现在有两种想法存在，小王，你去准备1o张白纸”。
小王马上准备好纸，然后按照管有伟的意思分给大家。
管有伟说“如果大家认同我的处理方法的，就写1，如果认同马总方法的就写2，如果大家觉得还有其他方法的就写o，我们也学学怎么民主程序吧”
不一会，小王收齐了白纸，管有伟要求当众报出结果，小王就点了数，1有八个，2是一个，o是一个。
管有伟笑了，而马明友也悻悻地离开了。
32.陷阱
马明友开完会议，一到办公室就把情况告诉了馨茹，当然没把管有伟关于免于处理小宋的4点理由说出来，也没说最后是投票解决的问题。
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馨茹听了很不高兴，马上打电话给管有伟。“有伟，关于小宋的事情，你到底是怎么处理的？为什么领导处理了，她就可以不处理？”
管有伟笑着说：“宝贝，晚上我再告诉你，现在商场有些事情呢。”
管有伟放下电话，心里很是不爽。这马明友竟然敢在自己的背后打小报告，那还了得？他敢打小报告，一是说明了他和馨茹的关系不一般；二是不把自己放在眼里，这人肯定是自己的对手。
管有伟想早些把马明友处理掉，可一时想不出什么好的办法来，他一手托着下巴，一手拿着笔，陷入了苦思中。
管有伟想了许多许多，他觉得马明友这人不好色，自己一个多月时间来，没看见也没听到过关于他的女人方面的事情，看来这方面很难找他的漏洞；从能力方面，去年商场的经营也不错，馨茹肯定相信他是有水平的人，所以这条路是行不通的；从和同事的团结关系看，好象他也没和谁吵架过，不过人是势利的多，今天投票，自己就是把握了这一点，才打败了马明友；噢，金钱方面，他有没有经济方面的问题呢，如果有，那再好不过了，如果没有的话，自己只能找莫须有的罪名给他了。不过这一个多月来，马明友报销的都是有根有据的票，这方面如果存在，那肯定是去年的事情了。想到这里，管有伟打了一个电话给全有财。
“全总监，请你把去年的帐册和凭证拿过来好吗？”
全有财一听是管有伟的电话，连连说好好好。
全有财和财会室的三个人一起，把去
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