她想了想，突然说道：“对了，你才刚刚走马上任，璀璨幸福各个岗位的员工比较复杂，你现在刚接手，一定要多强调一下纪律，以免他们有些人轻忽职责，惹出乱子。”
潘朗点点头，随即轻声说道：“最近接连有高级摄影师请假，我想可能是因为我暂代尚总的职责惹起他们的不满，我还没有批准。”
缇娜看了他一眼，轻声说道：“阿奇批准了吗。”
潘朗微微一怔，那些摄影师似乎来直接向他请假的，他只是用别的事情岔开话题，暂时没有回复。
缇娜知道他并不是笨，只是比较善良心软，抹不开情面，直接说道：“这种事情你不能自己扛下来，阿奇是艺术总监，按理说所有摄影师都应该归他管理，不能只负责艺术指导，而不做日常的行政管理。高级摄影师接连请假，首先你就要问阿奇，他如果同意，那么摄影师的排班要他来搞定，他如果不同意，那些高级摄影师自然要打退堂鼓。”
潘朗看着缇娜，茅塞顿开，缇娜进一步启发他，说道：“这些摄影师要么是真有急事，要么是都从摄影出身，却莫名其妙听命于刚刚才来的你心里不服气，想要试探一下你的态度。若是你态度过于随和，也许不会被人认为是善良，而会被人认为是软弱可欺，以后的管理难上加难。这些摄影师服务这么久，只要还想真心干下去，是绝不敢和阿奇使性子的。”
潘朗这才觉得事情复杂，跟着点点头，轻声说道：“我会和阿奇一起商量一下，另外就是关于truelove的对策，我们也要尽快制定出来，给员工信心，否则他们感到璀璨幸福没有胜算，只怕也会人心浮动。”
缇娜点点头，看着潘朗又说道：“对了，我前些天听了服务业的一个理论，叫做顾客的错也是你的错，我感觉可能对你有用，你要不要听。”
潘朗十分感兴趣，看着缇娜轻声说道：“没听过，你赶快讲讲。”
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缇娜点点头，轻声说道：“你有没有注意，我们到饭店吃饭，尤其是稍微好些的饭店，或者到超市购物，当你将现金递给收银员的时候，她们一定会和你重复收到现金的数额。你好，收您两百元或者三百元。”
潘朗点点头，继续说道：“而且我们在饭店点菜结束后，服务员也一定会重复确认我们所点的菜式，这似乎没有什么特别，到处都是这样做的。”
缇娜点点头，轻声说道：“这个其实隐藏一个服务业的管理理念在里面，要全心全意做到最好，仅只服务业的工作人员不犯错还不够，还要避免顾客犯错。”
潘朗挑挑眉，眼中一抹疑惑。
缇娜笑着说道：“顾客的错就是你的错。譬如说顾客明明递了一百五十元，收银员没有确认，找钱时，顾客记错了，认为付款二百元。当然也可能有摄像头，也可能有其他人证，顾客甚至会为记错付款的金额道歉，但是你认为他下次还会不会再来呢。”
潘朗摇摇头，轻声说道：“当然不会，上次我们璀璨幸福门口有对顾客正要进门，结果女顾客不小心滑倒了，两个人连门也没进，直接转身走了。从那之后，尚总对这些事情特别注意，强调我们一定要做好服务，不过倒是没有延伸出你这个理论。现在你一说，其实也就明白了。”
缇娜呵呵一笑，轻声说道：“反正销售都是共通的，除了这之外，你们也要搞清楚客户真正的需求，这样才能事半功倍，进来一个顾客，就搞定一个顾客。”
正文 273 歆康有状况
更新时间:2010-12-8 6:50:11 本章字数:2156
273歆康有状况
潘朗看了她一眼，见她兴致勃勃，便识相地继续问道：“什么是顾客的真正需求，怎么样识别客户的真正需求呢。”
缇娜笑了一下，想想潘朗现在也很忙，看见他琉璃似的眼眸中略带点打趣，轻声说道：“这种问题你回答的不会比我差。顾客真正的需求当然是他心里面对购买一个产品最希望得到满足的地方，当然顾客的真正需求和实际需求可能有一段距离，譬如新娘子很想拍一套过目不忘的婚纱照，但是预算却只是普通套照的价格。这两种需求中间的差距，便是销售人员可以努力的方向，尽可能地说服顾客购买增值服务，弥补这种差距带来的遗憾。”
潘朗笑着点点头，他虽然不用负责销售，但是耳濡目染也知道一些。
缇娜看看他仿佛泛着光彩的脸颊，继续说道：“如何识别客户的真正需求呢，有些顾客目的性很强很有主见，而有些顾客本身对自己也很茫然，有些顾客会有几种考虑，详细看过所有产品才下决定，针对不同性格的顾客当然要采取不同的方法。但是不管怎样，她们的需求是可以通过着装谈吐气质分辨出来的，最重要还有眼神。一定要顺着她们心中的方向来介绍，譬如说，喜欢安静简雅的人不要推荐过于复杂繁琐的套照，崇尚自由充满个性的人也不能让她感到拘束，尽量多选择户外照，而不是一直挤在室内狭小空间里要求她摆pose。做对事情就会事半功倍，做不对事情就是南辕北辙，服务再周到也没法取得成效。”
潘朗笑着点点头，然后轻声说道：“你说的这种情况好像还很少，我们店里的销售人员都很专业，签单率很高，一般不会发生这种情况，但是我还是会提醒她们。”
两个人正说着，钥匙在门锁里转动，歆康轻轻推门走了进来。
他一进来，看见两个人停止聊天，都专注地看着自己，不由得笑着问道：“怎么了，出了什么事情，等着哥哥我回来解决呢。”
缇娜眼睛笑如弯月，十分开心，轻声说道：“我是看你第一天上班能有多勤力，加班到这么晚。”
潘朗琉璃似明澈的眼睛在他脸上扫了一下，玩笑着说道：“我们正在讨论等下吃什么，才不会让你过于破费。”
歆康将外套皮包挂回衣架上，嘟囔着叫道：“商量也是白商量，我可没有请客的打算。不过你们两个谁想要请客，千万不要忘记我。”
他这副铁公鸡的样子，活脱脱潘朗刚来的时候，两个人相视一笑。
歆康已经边说着边从缇娜面前经过向卫生间走去，缇娜鼻子尖，立刻闻到他身上有一股淡淡的香气，有几分似曾相识。她笑着问道：“哥，你身上怎么有股女人的香水味。”
歆康正在洗手，闻言突然愣了一下，脑海里浮现电梯中的一幕，随即看见洗漱镜中的自己的脸颊上突然红起来，正在洗着的手仿佛握了宝贝，不肯再用水多冲，就轻轻擦好握起来。
室外的两个人本来随意讨论，却见里面的歆康没有回答，用开心暧昧的眼神互相看了一眼。
缇娜又高声问了一句，听到歆康在卫生间里闷声回答：“我都没有注意，是不是白天出去拜访女客户不小心沾染上的。”
缇娜不满意地撅了一下嘴，潘朗看她失望神情，笑着说道：“别失望，有状况。”
缇娜挑挑眉。
潘朗笑着说道：“我这么说是有道理的，我每天接触多少女顾客，身上都没有沾过香水味，他第一天上班能拜访几个女客户，怎么就沾上香水味。”
缇娜听他说完，突然叫道：“他撒谎了，他今天是新入职培训，根本就不用出去拜访客户，呵呵，难道他说的是内部女客户。”
两人相视一笑，再不作声，缇娜认为自己记忆力还是很好的，若再次遇见这香气，一定能当场分辨出来。
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宽敞明亮的办公室，缇娜坐在晓行的办公室里，金色的晨辉充满整个房间，两个人看起来都神采熠熠。而缇娜的眼中更是充满着一种神秘莫名的喜悦，一直看着晓行，晓行被她的笑眼看得心头发麻，却莫名所以。
清晨，缇娜一进到晓行办公室，就闻到那种熟悉的香气，昨晚她躺在床上时，已经想清楚歆康身上的香味正是晓行常常使用的香水味道相同。
她不知道歆康和晓行之间发生过什么，但是从两个人的反映看肯定不会是坏事，也知道现在不是询问的时机，她笑着说道：“这些天股票怎么样。”
晓行漂亮妩媚的眼中略带一点阴翳，轻轻摇头，说道：“还是有问题，不知道为什么，明明赌场的事情已经结束了，扬威集团的负面新闻始终不断，而且和村民谈判受阻的事情也总是见诸报端。所以股价十分低迷，感觉酝酿着什么阴谋似的，不知道什么时候又会爆发一场大的股灾。”
缇娜看晓行一直担忧着股票市场，不知道该如何安慰她，同时又想到骆群航让两人圣诞节附近去国外考察音乐节，可是晓行最近十分忙碌，她总觉得晓行可能抽不开身去考察，所以一直没有提起这件事。
她看着晓行，正想要安慰她几句。
办公室门轻轻推开，骆群航走了进来，他站在晨光中，深邃的眼底有一小簇兴奋的火苗，同时还有一股遏制不住的怒火。他看着两个人，轻声说道：“别的事情暂且不提，村民谈判的问题今天应该能解决了。”
缇娜怔了怔，骆群航拿出手机，轻轻点开播放键，那是早上有人发给他的一段音频，是他找人查到的。虽然背景很噪杂吵闹，似乎几个人在饭店里的说话被偷偷录下来。缇娜和晓行两个人认真听着，也是越听越气愤，脸色都慢慢沉重起来。
晓行漂亮的眼中充满怒火，愤怒地说道：“他们怎么能这样，这样做对他们有什么好处。”
正文 274 正在练习幽默感
更新时间:2010-12-8 6:50:11 本章字数:3287
274正在练习幽默感
缇娜犹豫了一下，轻声说道：“会不会是栽赃陷害呢，这样做对他们也没有好处，我们和他们是合作对象，如果我们遇到困难，他们也不舒服，何必做这种损人不利己的事情呢。”
骆群航摇摇头，轻声说道：“不是的，你们看远一点，若是三方合作能够成功，股份结构要进行重新调整，这块土地会重新调低作价，他们的股权比例会占的很少。可是如果我们合作后，迟迟无法解决村民谈判的事情，合作没有办法开展，我们的资金不过帐，他们就有理由提出解约，隔段时间找个肯出高价的买家，这件事情的收益就大大不同了。”
缇娜蹙蹙眉，晓行叫道：“岂有此理，他们先来欺骗那些村民，又来利用那些村民，而那些村民居然就甘心这样让他利用。再说那块地是他们自己虚报那么高价，既然重新合作，将价格调低也很正常。”
骆群航点点头，向着歆恬说道：“我把这个音频发到你手机上，今天谈判我仍然不出面，你当众揭穿他们的丑恶面目，如果没有意外，应该能够和村民们的意向达成一致了。”
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“江老六那个傻瓜，放着这么好的事情也不知道狠狠捞一把，他和扬威集团那么熟，居然不知道跑去向他们要点回扣。什么好处也没拿，却被冤枉，还要被我们将他赶出村民代表，我看他要气得生病了。”噪杂的背景里，一个年轻男人的声音说道。
“我们是不是太过分了，毕竟他也是真心为了村民。”另外一个声音说道。
先前那个声音继续说道：“当然不是，我是听朋友说的，那块地要开一个大项目，财源滚滚，那是我们的地，凭什么我们不能多要点赔偿。再说，扬威集团非常有钱，错过这个机会太可惜了。”
“你说会不会因为我们狮子大开口，扬威集团就不跟我们谈下去了，若是他们中止谈判，说不定我们什么都拿不到，我看他们还是很有诚意的。”
“不谈就不谈，这块地这么好，就算扬威集团不开发，也还会有新的买主，反正不会一直闲置的。”
“你傻了啦，若是扬威集团不要这块土地，我们可是又得和巨龙集团打交道，你难道忘了巨龙集团的那群人态度有多嚣张吗，上次那几个保安可把村里人欺负的很惨。”
先前说话的人怔了一怔，随后说道：“跟着我干你放心吧，不管扬威集团给不给追加赔偿，我们能拿到的肯定比那多。而且我也是为了咱们考虑，如果能借势逼着扬威集团多吐出来点，不是更好吗……”
这一段录音在歆恬的电脑上大声播放出来，谈判室里，所有参与谈判的人都是大惊失色。扬威集团的同事们没想到歆恬能拿出这个杀手锏，事先毫不知情。而那些村民听到这段录音，一行人则是面色各异，其中两个人面色如土，有一个就是当时和缇娜说江老六被赶下台这件事的年轻人。他先是害怕，随即就愤怒地站起身叫道：“现在什么都可以伪造，录音带也可以，别以为会有人相信你们。”
缇娜用眼光示意他冷静，笑着问道：“你着急什么，我们还没说这录音带里是谁，你就这么站出来，不是引人怀疑吗。”
那个年轻的村民环视四周，发现和他同来的村民代表们脸上都充满着愤怒，但是不是针对歆恬，而是针对他。
缇娜笑着向他说道：“别着急，你先坐下，请先让我把扬威集团的决定最后陈述一遍。这个录音保证真实无伪，你们可以去任何鉴定机构检查，若是录音带是伪造的，我们愿意承担任何法律责任。录音带说明了几个问题。第一，江老六一心为你们全村人的利益，没有收受过任何好处，却被某些别有用心的人给踢出村民代表了。第二，有人在背后捣乱，希望我们双方和解不成，这个开发项目泡汤。第三，你们的拆迁合同是和巨龙集团签订过的，从法律上来说，就应该爽快地搬走。现在扬威集团体恤村民，愿意进行二次补偿减少你们的损失，计算出来的金额和条件都是经过周密计算的，已经保证了村民们的利益。第四，如果扬威集团和巨龙集团解除合作，将不会再插手这块地的事务，更加谈不上补偿你们一事。由于这块地开发难度较大，我们不排除这种情况出现。到时各位可以重新再找巨龙集团或者和他们合作开发地皮的人。”
缇娜话音一落，一名村民代表着急地叫道：“我同意，我现在就签合同，表示此事到此为止，绝不会因为此事继续产生争议。”
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缇娜看了他一眼，客气温柔地微笑一下，轻声说道：“抱歉，因为这是二次补偿，我们不再挨个签合同，如果全体村民都同意补偿方案，我们一起签个约。”缇娜看着村民代表中的七个人表情各异，知道事情只能如此，如是继续一个个谈，时间精力和金钱上的拆迁成本耗费就太大了。扬威集团承担这些二次补偿费用，已经是在履行企业的社会责任，整个项目还在讨论中，未来盈亏还很难计算，村民们现在就打算项目的主意，实在是有点不明智。大改善是利字当头，受人挑拨，才会如此。
缇娜话音一落，轻声笑着说道：“我们开出的条件不低，应该很多村民都能够满意，不如你们先回去商量一下吧。”
村民代表们稀稀拉拉地站起来，都有些失魂落魄，只有上次说话那个年纪稍大的村民，想起来和歆恬说一声告别，表示回去联系所有村民，问清楚大家的意思才回复。
很明显是村民里面出了内鬼，但是在这里讨论不清，就算要打要杀也是贾家村内部的事情。他皱着眉向外面走去，贪心不足蛇吞象，他们贾家村先是被自己的村长骗着签了拆迁合同，想不到签订二次补偿合同的时候，竟然还有人打主意。
他看向歆恬，眼中带着一点歉意。
歆恬柔和地充满善意地看着他，用力点点头。
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送走贾家村的村民代表们，缇娜轻轻去敲骆群航办公室的门，听到里面叫一声请进，推门走了进去。
骆群航正在电脑上查阅着什么，抬头看见歆恬进来，深邃的眼眸中闪过一抹异样，将电脑上打开的网页关上。他轻声问道：“谈判怎么样？”
缇娜在他对面椅子坐下来，笑着说道：“问题应该可以尽快解决，我已经将扬威集团的立场表明，绝不会再增加补偿金。看起来他们还是很想达成协议的，只要绝了他们狮子大开口的念头，应该很快能够达成一致。”
骆群航赞赏地点点头，笑着说道：“有你在身边助力很大。”
缇娜微微一怔，骆群航似乎从来没有夸奖过她，一时不知如何反映好，良久才老套的轻声说道：“这是我应该做的。”
她想想轻声问道：“那巨龙集团那里怎么办？他们派人捣乱没
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