后服务好成为日本车横扫北美市场的利器。全世界规模最大、市场占有率最高的通用汽车，营运和获利都大幅下滑。面对一片恐慌之声，通用汽车公司的董事长罗杰史密斯开始进行一项官僚组织与劳资结合的计划，称为土星计划。他认为事已至此，要击倒日本，就必须加入他们的行列。
他说：“让我们走出这个狭窄的圈子，去发现其他人知道的是什么。和本田的合作，至少可以让通用获得最新汽车技术和管理方法的第一手数据。”冒着和敌人勾结的议论，他力排众议，和本田开始合作。第二步就是破除官僚化且无效率的层级组织，改变工序控制，实行生产设备在科技上的高度整合。最后，就是劳资结构的重整，要求劳资双方一起工作，共同决策，盈亏均沾，资方不得任意遣散劳工，劳工不得动辄威胁罢工。这些改变使公司脱胎换骨，终于扭转乾坤，再创生机。
在这个例子中罗杰史密斯能够临危不乱，重新强化目标，调整战略，我们再次看到了成功领导者的洞察力而他成功的引导和操作变革，确立新的发展规划和方案，并随时掌握变化和冲突，使变革顺利进行，也显示了对危机、冲突的驾驭能力。
第三个方面是要能够洞察人性，激励成员。知人善任也是超强洞察力的体现美国第一银行的执行总裁就认为：“我的角色是首要的人事主管，即能让恰当的人做恰当的事。”日本京都陶瓷的创立人稻森胜夫也认为：“不论是研究发展、公司管理，或企业的任何方面，活力的来源是人。而每个人有自己的意愿、心智和思考方式。如果员工未被充分激励去挑战成长目标，当然不会成就组织的成长、生产力的提升和产业技术的发展。”
管理界近年来就十分强调以人为本的管理，认为成功的管理最重要的两条原则是对组织的自豪感和对工作的满腔热情。的确，在知识愈加重要的今天，企业乃至国家的竞争，都是以人为本的现代的企业需比以往更加重视尊重个人的需求和发展。希望成为真正的商界精英的话，就要能够用各种方式把不同背景和才能的人聚集到一起，并为其提供公平的、合理的机会，使他们贡献他们的最佳表现，实现个人目标，发挥个人潜能的同时，为组织创造价值。所以需要我们更多地关注周围同事和下属的精神需求，并对其个性特点、价值取向、性格优势等因素洞察和了解，充分认识和理解个体差异性，并在尊重的基础上，因势利导，采取一定的激励手段激发工作热情。
掌握有价值的信息
在信息社会,每个人都在扮演着两个基本角色,即信息传递者和信息接受者。要学会捕捉有用的信息，就应该注意收集、发现和开发信息。
信息就像人们讲“吃过了吗”“吃过了”之类的寒暄话一样自然而平常。但在这“自然而平常”之中，却有着许许多多的道理和学问，关键就是看你能否捕捉和善用信息。
总有些人不去自发的搜集信息，而只是坐在那里等着信息传达到他们手上。持这种“守株待兔”的态度，当然不可能收集到有价值的信息。
信息就跟空气一样，无处不有又无处不在。在实际生活中，不是缺少信息，而是缺少发现信息的眼睛。在任何时候，我们都必须利用自己敏感的神经，不放过每一个可能有用的信息，哪怕是一点一滴的事，每一次交谈，只要留心观察，都有可能挖掘到自己要寻找的信息。
美国一家食品制造业，因信息不畅而举步维艰。他们投入资金请亚利桑那大学威廉雷兹教授为其提供具体可行的发展信息。
威廉雷兹教授接受委托后，立即着手对亚利桑那地区的垃圾进行研究。这在一般人看来与信息毫无关联，但威廉雷兹教授就是在垃圾堆里为这个公司找到了有用的信息。
威廉雷兹教授对当地的垃圾进行了较长时间的分析研究。他与助手一道，从每天收集上来的垃圾堆中挑出数袋，然后把垃圾的内容依其原产品的名称、数量、重量、形式等予以分类，如此反复，进行了近一年的研究分析。
威廉雷兹教授说：“垃圾绝不会说谎和弄虚作假，什么样的人就丢什么样的垃圾。查看人们所丢弃的垃圾，往往是比调查市场更有效的一种行销研究方法。”他通过对垃圾的研究，获得了相关当地食品消费情况的信息：
比如，劳动者阶层的人喝的进口啤酒比高阶层收入群体的多，并且他们知道所喝啤酒中各种牌子的比例；中等阶层人士比其他阶层消费的食物更多，因为双职工都因为上班而没有时间处理剩余的食物。
威廉雷兹教授还通过对垃圾内容的分析，准确地了解到人们消费各种食物的情况，并得知减肥清凉饮料与压榨的橘子汁属于高阶层人士的消费品。
后来，这家公司根据威廉雷兹教授所提供的信息制定经营决策，组织生产，结果大获成功。
成功的人，往往对任何事情都抱有好奇心，在搜集信息时，也自然能对事物保持一定的敏感度，以便捕捉到对自己有用的信息。
古川久好曾是日本一家公司的小职员，平时的工作是为老板干一些文书工作，跑跑腿，整理整理报刊材料。这份工作很辛苦，薪水又不高，他时刻琢磨着想个办法赚大钱。
有一天，他经手的报纸上有这样一条介绍美国商店情况的专题报道，其中有一段提到了自动售货机。上面写道：“现在美国各地都大量采集自动售货机来销售货品，这种售货机不需要雇人看守，一天24小时可随时供应商品，而且在任何地方都可以营业，给人们带来了许多方便。可以预料，随着时代的进步，这种新的售货方法会越来越普及，必将被广大的商业公司所采用，消费者也会很快地接受这种方式，前途一片光明。”
古川久好于是开始在这上面动脑筋，他想：“日本现在还没有一家公司经营这个项目，可将来也必然会迈入一个自动售货的时代。这项生意对于没什么本钱的人最合适。我何不趁此机会去钻这个冷门，经营这种新行业至于售货机里的商品，应该搜集一些新奇的东西。”
于是，他就向朋友和亲戚借钱购买自动售货机，共筹到了30万日元，这笔钱对于一个小职员来说可不是一个小数目。他以一台15万日元的价格买下了20台售货机，设置在酒吧、剧院、车站等一些公共场所，把一些日用百货、饮料、酒类、报纸杂志等放入其中，开始了他的新事业。
古川久好的这一举措，果然给他带来了大量的财富。人们第一次见到公共场所的自动售货机，感到很新鲜，因为只需要往里投入硬币，售货机就会自动打开，送出你需要的东西。一般来说，一台售货机只放入一种商品，顾客可按照需要从不同的售货机里买到不同的商品，非常方便。古川久好的自动售货机第一个月就为他赚到100多万日元。他再把每个月赚的钱投资于自动售货机上，扩大经营规模。5个月后，古川久好不仅早已连本带利还清了借款，而且还净赚了近2000万日元。正是一条有用的信息，造就了一位新富翁。
主动探询，主动交流，就能够不费吹灰之力，得到珍贵的信息。
日本一家公司计划研制一种供应美国市场的重型机车，于是公司派出一批设计师到美国调查搜集信息。他们与美国司机交朋友，一起开车、聊天、喝酒，了解他们的生活方式、处世哲学等情况，掌握了他们种种特殊消费需求信息，并了解此类车的环保信息。然后，根据搜集到的大量信息进行设计研究，终于生产出一种完全符合美国人“口味”的重型机车，投放到美国市场后，立即成为供不应求的产品。
你不仅要知道从什么人、从什么地方可以得到信息，还要知道对于你得到的信息加以证实。你要善用信息渠道，与同行业中有经验的前辈交流、参加社团活动、利用媒体等等，扩展自己的信息网络。
凡是自己的同学、朋友、同事以及他们认识的人，都可以成为你的信息来源。只要你平时注意与他们交往，能把这些人融入到你的信息网络中，那就是一笔可观的无形信息资产。
要建立自己的信息网络，就不能把范畴局限于公司内部。其他团体也会举办各种讲习会或研讨会，你最好争取参加的机会。吸收一些自己欠缺的信息，这些信息说不定会对你大有帮助。
或许你还会认识一些同行，这样就更加扩大了自己的信息网络。因为在公司与同事交往久了，收获会十分有限，如果能和外面的同行结识，你不但可以接触到和自己工作完全不同的东西，更能扩大自己的信息量，充实自己。
敢做、敢想、敢冒险
有一句话讲得好：“发动机只有发动起来才会产生动力，同样，想办法才会有办法”只有想办法才会有机会，如果停止思考，即使天才遇到问题时也会一筹莫展。
费拉基和米克尔是一家报社发行部的业务员，上级指派他们两人负责南区的零售工作。他们卖同一份报纸，二人是竞争对手。费拉基很勤奋，每天沿街叫卖，嗓门也响亮，可每天卖出的报纸并不是很多，而且还有减少的趋势。费拉基有点气馁了，对他的工作开始敷衍了事，他觉得这样卖报纸没有什么利润了。米克尔也遇到了跟费拉基同样的困难，但是他没有因为有困难而退缩，而是静下心来想解决困难的办法，他绞尽脑汁终于想到了一个好办法，每天他除了沿街叫卖外，他还每天坚持去一些固定场所，先给大家分发报纸，过一会再来收钱。地方越跑越熟，卖出去的报纸也就越来越多，当然也有些损耗，但很小。随着米克尔的报纸越卖越多，费拉基能卖出去的报纸却越来越少了，最后他不得不放弃了这份工作。
为什么会如此米克尔的做法大有深意。
第一，在一个固定地区，对于同一份报纸，读者客户是有限的，买了米克尔的，就不会买费拉基的。米克尔先把报纸发出去，这些拿到报纸的人肯定不会再去买别人的报纸，等于米克尔先占领了市场。米克尔卖得越多，费拉基的市场就越小，这对竞争对手的利润和信心都构成打击。
第二，报纸这东西不像购买别的消费品，有复杂的决策过程。报纸的随机性购买较多，也不会因质量问题而退货，而且钱数不多，大家也不会不给钱。
第三，即使有些人看了报，退报不给钱，也没什么关系，一则总会积压些报纸二则他已经看了报，肯定不会去买别人的报纸。还是自己的潜在客户。
做任何事情都不会是一帆风顺，总会遇到这样那样的困难，遇到困难不要害怕，想办法就会有克服困难的机会，逃避困难永远都做不好工作。想办法才是想到办法的前提。
1981年，英国王子查尔斯和戴安娜要在伦敦举行婚礼。消息一传开，伦敦城内及英国各地很多工商企业都绞尽脑汁想利用这千载难逢的机会发财。有的在糖盒上印上王子和王妃的照片，有的在各式服装染印上王子和王妃结婚时的图案。但这些经营都不是最赚钱的。最赚钱的是一个经营望远镜的商人。
这个商人心想，人们最需要的东西就是最赚钱的东西，一定要找出在那一天人们最需要的东西。他想，盛典之时，有上百万人在现场观看这场举世无双的英国皇室婚礼。肯定会有很多人因为距离比较远，无法一睹王妃的尊容和典礼的盛况，这些人到时最需要的不是购买一枚纪念章、购买一盒印有王子和王妃照片的糖果，而是一副能使他们看清人和景物的望远镜。于是他决定生产几十万副望远镜。
盛典开始了，那一天，正当成千上万的人因为距离太远看不清王妃的丽容和典礼盛况而急得抓耳挠腮之际，千百个卖童突然出现在人群中，高声喊道：“卖望远镜了，一英镑一个请用一英镑看皇室婚礼盛典”没过一会儿，几十万副望远镜就被抢购一空。那个聪明的经营望远镜的商人狠狠地赚了一大笔钱
所以，世上没有解决不了的问题，只要你能够战胜对艰难的畏惧，并下决心去努力，你就能越来越多地找到解决问题的方法
当莱特兄弟在经营自行车行的同时，动手研制能在天空中飞行的飞机时，人们都说“：不可能”；但经过不懈的努力，飞机终于上天了，并且很快成了时速最快的运输工具。莱特兄弟把“不可能”变成了“可能”。
当全世界都认定中国是贫油国，地下找不到石油时，李四光带领他的地质勘探队，找到了一个又一个蕴藏丰富的油田，把“不可能”变成了“可能”。
当人们对联想收购ib个人电脑持观望、怀疑的态度时，杨元庆和同事们以“蛇”吞““象”的大无畏的气魄给了观望者一个肯定的答案，把“不可能”变成了“可能”。
事实上，很多事情看似不可能，但只要你换一种方式去做，并突破固定思维的束缚，很多“不可能”都会变成“可能”。
1921年6月2日，纽约时报为纪念电报诞生25周年，发表了一篇评论。评论中透露了这样一个信息：现在人们每年接收的信息是25年前的25倍。
在大多数读者眼里，这是一句普通的话，普通得甚至很多人读后就忘记了。但是，在一些喜欢思考而且眼光独特的人眼里，这却是一条极具商业价值的信息，美国至少有16位人士立即对这一信息做出了迅速的反应，即准备创办一份文摘性刊物。他们在不到3个月的时间内，都到银行存了500美元，作为资本金，并办好了营业执照。
然而，当他们到邮政部门办理有关发行手续时，邮政部门告诉他们，由于很快就要进行中期选举，此类刊物的征订和发行暂时不能办理，开禁时间也不知道到什么时候。总之，在这种情况下办这样的一份刊物是不可能的，因为大环境不理想。
听到这个消息后，有15个人认为局势对创业不利，于是他们很快就递交了暂缓执行的申请。但是，一个名叫德威特华莱士的年轻人却没有理会这一套，也没有把别人那句“不可能”的话放在心上。他认为，“不利因素”也可能转化为商机，这不，邮政人员一句话，就为他“消灭”了15个竞争者。
华莱士回到他租住的纽约格林威治村的一个储藏室，在未婚妻的帮助下，他们一共糊了2000个信封，并装上征订单寄了出去。就这样，读者文摘诞生了，而且很快创造了奇迹。到了20世纪末，读者文摘已拥有19种文字和48个版本，畅销127个国家和地区，用户11亿，年收入5亿美元。几十年以来，在美国期刊排行榜中，读者文摘一直牢牢坐在第一把交椅上。读者文摘取得的成绩，证明了华莱士已把人们认为的“不可能”变成了“可能”。
在工作中，假如我们也能像华莱士那样，遇到困难时就换一种思维，换一个角度去看问题，这样就能发现事物有利的一面。如果华莱士也像其他人一样认为“这是不可能”的，那么，现在美国期刊排行榜上，就不一定有读者文摘的名字，而华莱士也不可能成为著名的企业家和慈善家。
华莱士成功的经历告诉我们：成功者绝不会等到时机成熟、万无一失时再开始工作，只有那些在既定的环境中能从“不可能”中看到希望，并把事情做到极致的人，才有可能获得成功。
在现代公司里，一些员工之所以总是遭遇失败，是因为他们习惯于做事时要等到万无一失再动手，或是一遇到障碍就退缩。因此，在接受上级的工作指令时，他们总是抓住那些消极的因素不放，而不去通过自己的努力，把消极的一面变为有利的一面。
在工作中，永远也不要消极地认定什么事情都是不可能的。首先你要认为你能行，然后去尝试，再尝试，最后你就会发现你确实能做任何事。这样，在任何领域你都能获得成功。
遗憾的是，在很多大公司里，抱着“不可能”心态的员工还有很多，他们不敢冒险，在遇到严峻形势时，习惯的做法是小心谨慎，保全自己，其结果是一一辈子平平庸庸，没有任何大的成绩。
其实，没有什么不能做，要知道冒险与收获常常是结伴而行的，要想有卓越的结果就要敢于冒险，要有把“不可能”变成“可能”的魄力。许多成功人士不一定比你“会”做，重要的是他们比你敢做、敢想、敢冒险。
苍天不负有心人
幸运只会眷顾有心人，凡事留心就不会错过好事了。在生活中善于发现和捕捉机遇，这是幸福人生的秘诀。不要抱怨身边不愉快的事，它也许是转变命运的契机，用心才能发现。
一个人只要有成功的，只要留心对生活的观察，你就会找到财富的大道。
1935年，艾伦已经32岁了，他不想再给别人打工，打算自己开创一份事业。但他囊中羞涩，所有的积蓄加起来不超过100英镑，他对此很苦恼。
有一次，艾伦到一个朋友家里度完周末，准备坐火车回伦敦。在火车站等车时，他觉得很无聊，想买一本书或者一本杂志，打发一下时间。但当他在书摊上看了一圈之后，觉得装帧精美的书籍价格太昂贵当时欧洲书籍均为羊皮面精装，他自己承受不起，而别的读者也和他一样，在书摊前转一圈就走了，真正买书的人很少。这时候，艾伦脑中突然有了一种想法：为什么不出版价格低廉、内容严肃的平装书呢这种书一般人都能买得起，肯定有广阔的市场。
回到伦敦后，艾伦便带着自己仅有的100英镑，到各类的出版社去游说，希望他们同意出版平装书。他的第一个计划就是出版包括永别了，武器等10本平装书，每本定价6便士，价格只相当于精装本的1门2，相当于当时10支烟的价格。艾伦的这一计划，受到了很多出版社的冷嘲和热讽，但他不气馁，相信自己的主意一定会得到出版商的认同。
工夫不负有心人，终于有一家出版社准备尝试一下这种做法。于是，艾伦就夜以继日地投入到平装书的设计、出版工作。最初，他想以他家乡的海豚作为这套平装书的标志，但他觉得并不是很满意。正当他举棋不定时，他的女秘书顺嘴说了句：“企鹅怎么样”艾伦觉得可以试一下。他给了一个年轻画家6便士，让他到动物园画一只企鹅回来。当年轻人把企鹅画回来之后，艾伦觉得企鹅憨态可掬，很可爱。于是，他决定以企鹅作为这套平装书的标志。
平装书出版后，由于花6便士便可以购买、欣赏以及收藏名家名作，人们争相购买。艾伦出版的100万册书籍在几个月内便被抢购一空。
之后，艾伦和他的两个兄弟成立了一家企鹅出版社。由于缺乏资金，他们便将出版社设在了一家教堂的地下室里，以棺木为书架，条件极其艰苦。但他们克服困难，在那里出版了一百多本平装书。
企鹅出版社的书籍有着良好的销路，封面设计标志很明显：在一个椭圆形的图案中，一只黑白色的企鹅翘首站立。而且，封面的颜色也标志着书籍的分类，其中橘红色的是小说；灰的是传记；紫色的是剧本；灰色的是时事政治；红色的是特种书；绿色的是侦探破案类；黄色为其他类书籍。到目前为止，企鹅出版社每年出版的书籍就达四百余种，五千余万册，在英国两千多家出版社中排在前10名。在企鹅出版社建社50周年书展时，售出了该社出版的第10亿本平装书。
善待自己的工作就要善于抓住机遇，它是一个人成功与否的重要条件。工作之中到处存在着机会，只要你留心它，就会发现机会，抓住机遇。然而机会稍纵即逝，犹如白驹过隙。因此，要抓住机遇，就必须有一个精明的头脑详细地研究，细心地观察，捕捉机会。
1942年，李嘉诚的父亲病逝，为了养活母亲和3个弟妹，他被迫辍学，走上社会谋生。这一年李嘉诚只有14岁。
李嘉诚好不容易找到一份工作，成为一家塑料玩具厂的推销员，从此他便和塑料结下了不解之缘。虽然工作分繁忙，但李嘉诚仍心系学习，他白天工作，晚上则到夜校补课。由于他勤奋好学，精明能干，不到20岁，李嘉诚便升任塑料玩具厂的总经理。
李嘉诚具有强烈的自立意识和创富，他不想寄人篱下，就在他春风得意之时，他毅然辞去总经理的职位，以平时省吃俭用积蓄的7000美元创办了自己的塑胶厂，他将它命名为“长江塑胶厂”。
1957年，一个偶然的机会，李嘉诚发现塑料花正在欧美市场走俏。于是他立即飞往意大利，进了当地的塑料厂，学得塑料花的生产技术。回香港后，他迅速组织人员生产塑料花，并适价销售，在数周之内就占领了整个香港市场。之后，李嘉诚又绕过中间商洋行，直接将塑料花打入欧美市场，并最终成为欧美第一大市场占有者。到，958年，长江公司营业额达1000万港元，纯利100多万港元。塑料花不仅使李嘉诚淘得了第一桶金，还使他赢得“塑料花大王”的美誉。
1958年，李嘉诚在香港建造了1座12层的楼房和1座6层楼的工厂大厦。因建造楼房时买卖地皮的经历，使李嘉诚敏锐地感觉到地产业将大有作为，于是他将“长江”的业务转向地产市场。果然，地产业很快走红，地产价格飞涨，“长江”很快成为香港的一大地产发展和投资实业公司。1972年，长江实业有限公司的楼宇面积已有1500万平方英尺，其中大型楼宇面积有，38万平方英尺，居香港地产商之首。到1982年，该公司仅建筑楼宇的土地面积就达2900万平方英尺，除香港政府外，成为香港最大的土地拥有者。
李嘉诚在房地产业大发展的情况下，又发行股票。当时香港市民在倾向贬值的压力下，都想购买股票来保值生利，他们看到长江实业公司走红，纷纷购买它的股票。这样，当1972年“长江实业”上市时，其股票被超额认购65倍。
长江实业公司运用多元化、国际化的经营战略，其联营、附属公司大大增加，资本飞速发展。到1980年，纯利润已达9亿港元。 到20世纪70年代末期，李嘉诚在同辈大亨中已排众而出。
1979年，长江实业集团购入老牌英资商行“和记黄埔”，李嘉诚因而成为首位收购英资商行的华人。1984年，长江实业集团又购入“香港电灯公司”的控制性股权。李嘉诚先生现任“长江实业集团有限公司”董事局主席兼总经理及“和记黄埔有限公司董事局主席。其所管理的企业，1994年除税后营利达28亿美元。1995年12月，长江实业集团三家上市公司的市值，总共已超过420亿美元。李嘉诚成为香港华人首富，成为世界超级大富翁。
每个人的一生都地有几次好的机遇，怎样去运用机遇也是非常重要的，因为人生的得与失。常常就是在于机遇的得失，有了一个机遇，抓住它，并果断地进行出击、运用它，你的命运就会因此而发生改变；相反，忽略它、远离它，一生就可能陷在平庸之中。
一个善待自己工作的人，一定是个时刻有准备的人，也是一个注重细节的人，那么，他不会让任何一个机会错过，在机遇来临之时，用心之人就会很好地抓住机会，然后细心观察，深入总结，而不是消极等待。努力总会有收获，这是成功的定律。对一切都视而不见的人，他会失去很多良机，反之则会获益多多。浏览器搜“篮色書吧”，醉新章節即可阅读
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