专注、服务与尊重。质量就是客户第一、客户满意。我的话就是：今天的最高表现是明天的最低要求。专注就是做正确的事，做重要不紧急的事，做紧急不重要的事。群策群力就是平凡的人做平凡的事。贯穿创新和系统轴线的是简易。创新要简易，系统也要简易，简易就是防止内部产生官僚主义作风，防止办公室政治。”
马云说：“阿里巴巴是一批有有理想的年轻人聚在一起，想创建一家伟大的公司。这件事从未有人做过，要逐渐地完善，需要所有人的配合。年轻的团队容易产生，但更容易因挫折而失去。在兵荒马乱时期要保持长时期的对一支年轻的团队而言尤为艰难。但艰难时期更需要，从工农红军到1949年全国解放，凭着坚强的信念和永不放弃的取得了成功。应该是永远留在心中的！短暂的只能带来浮躁和不切实际的期望，它不能形成巨大的能量；而永恒持久的会形成互动、对撞，产生更强的氛围，从而造就一个团结向上充满活力与希望的团队。永不言败、永不放弃，不仅是对公司而言，更是对公司里的每个同事而言，是对自己人生和职业生涯的一种态度。一个有追求的人会不断唤醒自己的，并用自己的去影响四周的人；得过且过不是阿里人崇尚的作风！”
对六脉神剑的阐释：
客户第一：
客户是衣食父母
无论何种状况，微笑面对客户，始终体现尊重和诚意
在坚持原则的基础上，用客户喜欢的方式对待客户
站在客户的立场思考问题，最终达到甚至超越客户期望
平衡好客户需求和公司利益，寻求双赢</p>
=>>(本章未完,请点击下一页继续阅读)