有问题需要解决，才有需求需要满足；有需求需要满足，才有产品或服务需要购买。客户就是因为遇到了某种问题，是为解决问题而购买产品。意识到这点，我们就要时刻保持警觉的头脑和敏锐的眼光，时刻关注客户遇到的问题，因为他的问题就是你促进销售的机会。
心理学家说，需求的满足的确是消费者行为的中心。每个人都有需求，一种需求产生后，就会激发人们产生满足这种需求的动机。动机让人们奔向市场，去寻找能满足特定需求的产品或服务。一个人去超市买食品，说明他要解决吃饭的问题；一个人去书店买图书，说明他要解决阅读或学习的问题；一个人去找培训机构咨询，说明他要解决进一步成长的问题……可以说，客户是为了解决问题而购买产品，这种购买行为是对自己内心愿望与需求的满足，了解了这点后，你就应该懂得他们的问题就是增加你销售业绩的机会。
如果你是一名销售人员，那么在与客户沟通的时候，一定要了解客户的真正需求，只有这样才能帮助客户解决他想解决的问题，你的产品才能顺利地销售出去。
日本著名企业家松下幸之助认为，不论光顾者身份如何，都是商家的贵客。身份高贵的有钱人固然不可怠慢，那些拿着数月积蓄而来的顾客更值得欢迎，对他们更应心存感激之情。
松下开始做生意不久，一位前辈曾经给他讲述了一个商家善待乞丐的故事：
那是一家远近驰名的糕点铺，所制糕点广受好评。
一天，一位乞丐专程去买两个豆馅包子。这种事，在这家店铺从没发生过，以致店员有些不安，把事情告诉了店主。
店主听说后，决定亲自把商品交给乞丐。他把商品交给了乞丐，收了钱，然后恭敬地鞠了一躬并说：“谢谢您的惠顾！”
店主的举动，让店员们莫明其妙：以前，货品都是由他们经手，顶多只是店主出面，还从来没有看见店主出货的情形。
大家询问，店主说：“平常的顾客多是有钱有身份的，他们的光临没什么稀罕。乞丐为吃一口向往已久的糕点而倾囊，这实在是让我感动的事情，我怎么能不重视呢？他的做法对我做的这门生意既是一种肯定，也是一种鼓励。”
对于这桩视乞丐为贵客的故事，松下一直记在心中，
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