这个故事让他明白：对客人心存感激并能表达出来的商人，才能算是真正的商人。能有这样的态度，才说明商家有真诚服务的意识。
如果企业的员工能站在客户的立场，从客户的需求出发，为客户挑选、采购，就一定能赢得客户的信赖，生意就一定能兴隆。这种时刻想着为客户解决问题的思维，往往能获得意外的效果。客户的问题其实有时是隐藏着的，并不会那么直接地被你抓住。有的时候客户自己遇到了，也可能没有意识到这是个问题。如果你能认真观察，仔细思考，也许就能发现客户的问题。
当一名怒气冲冲的顾客冲到你面前，为一个并不是由于你的原因而发生的问题大发雷霆、抱怨不迭时，尽管理智告诉自己要保持冷静，但你还是免不了要肝火上升，同顾客辩论不休、据理力争。这是很自然的行为，也是很不明智的行为。
请看发生在某机场候机大楼内的一幕：
“先生，这不能怪我们，广播中几次宣布航班催促登机，您难道一点都没听见吗？”
“不可能！我一直坐在那边注意听着呢，如果你们宣布过了，我不可能错过的！”
“真见鬼，如果我们没宣布过航班，其他旅客又是怎么知道的呢？您耳朵没问题吧……”
争执继续进行下去，局面愈演愈烈，另一名机场服务人员也加入了争执的行列，力图帮助他的同事澄清事实，指责顾客的蛮不讲理。
事实是怎样的呢？客户计划搭乘该航班去参加一个重要会议，却因为疏忽大意错过了班机。他很沮丧、很恼火，要找别人发泄心中的怒气，把责任推卸给他人可能会减轻自己心里的沮丧感。可是，机场服务人员并没有意识到这一点，没能把客户的注意力从发生的不愉快转移到寻找解决问题的途径上去，相反，他们同客户争辩，使客户仍处在已发生问题的阴影笼罩下，这对问题的解决是没有任何好处的。
永远不要跟顾客争辩，这是一个简单的真理。如果企业的员工能真正关心客户的需要，重视产品或服务是否符合客户的心意，每天都能抱着这种态度做买卖，就能跟顾客建立起超越买卖关系的相互信赖感。一旦到了这种程度，就不会发生和客户争辩的情况，必然会受到顾客的青睐，从而生意日益兴隆。
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