假设你要跟一位员工谈话，我们暂且就叫他史蒂夫吧。最近史蒂夫表现不太好，比如?常迟到，很多次都没有在截止日期之前完成任务，跟同事之间不太配合等等。
没有人喜欢被别人斥责，一旦遭到斥责，很多人都会竭力为自己辩护。现在你必须想想该怎么跟史蒂夫交谈。他可能勃然大?，跟你大发脾气，告诉你他之所以出问题，就是因为你不善于管理。他也可能会把问题归结到其他同事身上。或者他可能会感到不安，他会让你感到你的斥责让他非常难受，最终你会为自己给其他人带来如此大的伤害而懊悔不已。也可能他会跟你冷战，一言不发，同时暗自盘算自己的≈quot;复仇≈quot;计划。毫无疑问，应付不同的情况，你需要采用不同的策略。
在跟史蒂夫谈话之前，一定要尽可能多地了解他。他到底是?？他之前是否遵守公司纪律？他是否有不良记录？明白我的意思了吧！
下面是一份≈quot;听众档案≈quot;，上面列出了你在开始谈话之前应该问自己的一些问题，其中包括：
● 谈话背景问问你自己，史蒂夫是否充分了解自己的职责以及你对他的期待？他是否知道自己身边的人已?明显看到了他的业绩下滑？他之前是否受到过某种形式的警告？
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